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Vous cherchez plus d'informations sur l'achat d'une queue ou d'une nageoire de sirène? Consultez les questions fréquemment posées et découvrez-en plus sur:

  • La sirène de natation
  • Déterminer la taille appropriée pour la queue de sirène ou la monopalme
  • En savoir plus sur l'utilisation des queues de sirène
  • La meilleure façon d'attirer la nageoire et la queue
  • Comment entretenir la queue
  • Autres faits utiles
  • Informations d'expédition et de retour

Informations sur l'entreprise

NoordZeemeermin
Zeemeerminstaarten Webshop

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Rozenboomlaan 43
2271 VR
Voorburg

KVK
56190344
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NL101971023B01

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Foire aux questions

1. Taille
1.1 Quelle est la taille appropriée ?

Nous vous recommandons de mesurer la taille et la longueur du nombril à la cheville, puis de consulter notre tableau des tailles ici. Si vous avez la queue dans la maison et qu'elle n'est pas à la bonne taille, vous pouvez bien sûr l'échanger.

1.2 De quelle taille de monofin ai-je besoin ?

Les queues de sirène de tailles 8, 10 et 12 ne peuvent être utilisées qu'en combinaison avec la petite monovin. Elle convient aux pointures de 31 à 37.

Les queues de sirène des tailles XS et S ne peuvent être utilisées qu'en combinaison avec une grande monovin. Convient pour les pointures de chaussures de 37 à 42.

La grande monovin ne convient pas aux pointures de queue 8, 10 et 12. Et la petite monovin est trop petite pour la queue dans les tailles XS et S.

Lors de la commande d'un ensemble complet, veillez à choisir la bonne monovin.

2. Comment utiliser correctement la queue de sirène?
2.1 Quand pouvez-vous commencer à nager avec la queue de sirène ?

Nous recommandons de nager avec une queue de sirène uniquement lorsque l'enfant est en possession d'un certificat de natation A & B.

L'âge recommandé est de 7 ans et plus. Lorsqu'ils ont moins de 7 ans, ils n'ont généralement pas la force nécessaire pour réussir le coup de sirène.

La baignade avec la queue de sirène doit être surveillée par un adulte à tout moment.

2.2 Comment se mettre à la queue ?

Vous vous asseyez au bord de la piscine, puis vous tirez d'abord la queue sur vos jambes, maintenant vos pieds dépassent au fond.

Enfin, vous mettez la nageoire. Il peut être difficile de mettre les pieds dans la nageoire les premières fois. La nageoire est fabriquée de telle sorte qu'elle se ferme bien autour des chevilles, de sorte qu'elle reste en place pendant la nage. Ce sera plus facile après avoir enfilé et enlevé la nageoire plusieurs fois.

2.3 Pourquoi la queue est-elle ouverte au fond ?

Nous avons conçu nos queues de sirène pour qu'elles soient ouvertes en bas, ce qui permet de tirer facilement la monovin à l'intérieur de la queue de la sirène et de la sortir.

La monovin peut alors être facilement retiré en nageant si cela s'avère nécessaire. Nous avons découvert qu'une queue de sirène ouverte sur le fond est le meilleur choix pour la sécurité et une flexibilité maximale.

2.4 Comment traiter votre queue de sirène après la baignade?

En frottant la queue contre des surfaces rugueuses ou dures, vous pouvez créer des traces d'utilisation (par exemple des bouloches, des taches de ponçage, des crochets et des trous). Nos queues sont renforcées à leur extrémité et recouvertes d'une couche brillante supplémentaire sur toute la queue. Cela donne à votre queue de sirène du Nord une protection supplémentaire contre l'usure.

Après la baignade, rincez soigneusement la queue et les nageoires à l'eau (du robinet) propre pour éliminer les résidus de chlore, de sel et/ou de sable. Laissez sécher en vous allongeant.

Ne rangez pas la queue et les nageoires avant qu'elles ne soient complètement sèches. Si vous souhaitez laver la queue, faites-le avec un lavage à la main. Dans la machine à laver, les capuchons de sécurité sur les extrémités de la queue peuvent être libérés. 

3. Expédition
3.1 Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition standard pour les Pays-Bas sont de 4,95 € et à partir de 50 €, ils sont gratuits. Les frais d'expédition vers la Belgique et l'Allemagne sont de € 7,-.

Dès que NoordZeemeermin aura envoyé votre colis, vous recevrez une confirmation d'expédition générée automatiquement à la fin de la journée. Elle contient un numéro de suivi, avec lequel vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le code.

3.2 Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Nous connaissons un peu nos petites sirènes et savons combien elles peuvent être impatientes en attendant leur queue, c'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour livrer la commande chez vous le plus rapidement possible.

Si vous commandez les jours ouvrables, nous expédierons la commande le jour ouvrable suivant au plus tard.

4. Échanges et retours
4.1 Puis-je échanger ma commande ?

Vous souhaitez échanger votre queue contre une autre taille ou une couleur différente ? Pas de problème ! Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à [email protected] et mentionnez votre nom, votre numéro de commande et le produit. Vous pouvez ensuite renvoyer le retour (à vos frais) à l'adresse postale ci-dessous : 

NoordZeemeermin
Saturnstraat 60 - unité 17
2516 AH La Haye 

ATTENTION : N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, le(s) produit(s) et le motif du retour lors de l'enregistrement.
 
- Si le produit est usé ou endommagé, nous ne pouvons pas le reprendre.
- Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur
- Une fois que nous aurons reçu le retour, nous vous rembourserons l'argent sur votre compte dans les 7 jours.

4.2 Puis-je retourner ma commande ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception, sans avoir à donner de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de votre commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour du produit de votre domicile à North Sea Mermaid sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 6,95 euros par colis. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site web de votre transporteur.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à la NoordZeemeermin avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

5. Plaintes
5.1 J'ai une plainte

Si vous avez une plainte à formuler, nous vous conseillons de nous la faire connaître en envoyant un courriel à [email protected] Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de la Stichting WebwinkelKeur.

À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également soumettre des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas traitée ailleurs, vous êtes libre de soumettre votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

 

6. Rabais combiné
6.1 Qu'est-ce que le rabais combiné ?

Lorsqu'une queue de sirène + monofilament est placée dans votre panier en même temps, vous bénéficiez d'une réduction combinée de 8 euros sur le prix total.